{"id":33052,"date":"2018-12-27T00:00:00","date_gmt":"2018-12-27T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/194.35.43.170\/~aitamenninueva\/nuestros-servicios-obtienen-notable-alto-12668\/"},"modified":"2022-10-25T13:44:20","modified_gmt":"2022-10-25T13:44:20","slug":"nuestros-servicios-obtienen-notable-alto-12668","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/nuestros-servicios-obtienen-notable-alto-12668\/","title":{"rendered":"Nuestros servicios obtienen un notable alto seg\u00fan las \u00faltimas encuestas de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Cada tres a\u00f1os, Hermanas Hospitalarias Aita Menni realiza encuestas entre familias de pacientes. En 2018,\u00a0se han realizado 1.039 entrevistas telef\u00f3nicas sobre 27 servicios distintos para conocer la opini\u00f3n de nuestras personas usuarias, pacientes y\/o familias respecto a una veintena de items y de este modo conocer el\u00a0nivel de satisfacci\u00f3n global por la asistencia\u00a0recibida en nuestros centros. Nuestra\u00a0responsable de Calidad y Seguridad del Paciente,\u00a0<\/span>Susana Fern\u00e1ndez Monge<\/b>, traslad\u00f3 los resultados obtenidos al Consejo de Direcci\u00f3n y a los equipos asistenciales.<\/span><\/p>\n

El n\u00famero de encuestas realizadas a familias ha sido muy superior al de a\u00f1os anteriores: 822 en 2012 y 680 en 2015. Las entrevistas son realizadas por una empresa externa especializada, excepto en la Unidad de Media Estancia y en la Unidad de Da\u00f1o Cerebral que se realizan en el momento del alta. En los servicios de hospitalizaci\u00f3n completa el \u00edndice de satisfacci\u00f3n global ha superado el 7,47, siendo un 8,98 la puntuaci\u00f3n m\u00e1s elevada obtenida. En hospitalizaci\u00f3n parcial la nota m\u00e1s baja es un 7,65 y la m\u00e1s alta un 9,11, mientras que en el servicio ambulatorio oscila entre el 8,59 y el 8,70.<\/p>\n

\u00cdtems valorados<\/p>\n

Los aspectos que se han valorado son m\u00e1s de 20. Veamos cu\u00e1les han sido:<\/p>\n

P1. Confort de las zonas comunes (sala TV, comedor, zona visitas)<\/p>\n

P2. Confort de la habitaci\u00f3n\u00a0<\/p>\n

P3. La limpieza del centro<\/p>\n

P4. La variedad y calidad de la comida<\/p>\n

Z1. El servicio de cafeter\u00eda<\/p>\n

P5. El cuidado y limpieza de la ropa de su familiar<\/p>\n

P6. El respeto y cuidado que se dan a las pertenencias personales de su familiar<\/p>\n

P7. Los cuidados que le prestan a su familiar los profesionales que le atienden<\/p>\n

P8. Adecuaci\u00f3n de las actividades y talleres para el estado de su familiar<\/p>\n

P9. La disposici\u00f3n y rapidez con la que los profesionales atienden las demandas de su familiar<\/p>\n

P10. Est\u00e1 siendo positiva para su familiar su estancia en el centro<\/p>\n

P11. El trato que recibe su familiar por parte de los profesionales<\/p>\n

P12. La dignidad \u2013respeto e intimidad- con que es tratado su familiar<\/p>\n

P13. La profesionalidad del equipo que atiende a su familiar<\/p>\n

P14. La informaci\u00f3n que se le da respecto a la situaci\u00f3n sanitaria y evoluci\u00f3n de su familiar<\/p>\n

P15. La informaci\u00f3n que se le da respecto a las normas de funcionamiento y organizaci\u00f3n del centro<\/p>\n

P16. El apoyo y atenci\u00f3n que recibe usted por parte de los profesionales<\/p>\n

P17. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica del centro \u2013horario de atenci\u00f3n, rapidez con la que es atendido,\u2026-<\/p>\n

P18. El horario de visitas<\/p>\n

P19. La forma y rapidez con la que atienden sus quejas y sugerencias<\/p>\n

P20. En general, \u00bfCu\u00e1l es su nivel de satisfacci\u00f3n global con el centro?<\/p>\n

Z2. \u00bfCu\u00e1l es su nivel de satisfacci\u00f3n con el uso que se hace del euskera?<\/p>\n

Para finalizar la encuesta se preguntaba si recomendar\u00eda nuestro centro a otras personas que lo necesitaran, siendo la respuesta positiva en por encima del 80% en la totalidad de los servicios.<\/span><\/p>\n

Por primera vez, este a\u00f1o 2018 se ha preguntado sobre el nivel de satisfacci\u00f3n con el uso del euskera. El CRPS de Arrasate obtiene la mejor puntuaci\u00f3n\u00a0en este \u00e1mbito (9,08).<\/span><\/p>\n

En el 16% de las ocasiones los factores de alg\u00fan servicio o dispositivo han tenido una puntuaci\u00f3n superior a 9. Las mejores puntuaciones corresponden al Centro de D\u00eda de Soraluze, al CRPS de Ir\u00fan, a la residencia de Villabona, al Centro de Neurorrehabilitaci\u00f3n de Bilbao, al CRPS de Arrasate, entre otros servicios.\u00a0En cuanto a la prestaci\u00f3n del proceso asistencial, los aspectos mejor valorados por las familias han sido el t<\/span>rato, la d<\/span>ignidad, la a<\/span>decuaci\u00f3n de actividades, la p<\/span>rofesionalidad y la i<\/span>nformaci\u00f3n, adem\u00e1s de la l<\/span>impieza, el c<\/span>onfort de las zonas comunes, el h<\/span>orario y la a<\/span>tenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Seguimos trabajando<\/span><\/p>\n

Los resultados de estas encuestas se complementan con otros medidores de la satisfacci\u00f3n como las quejas, reclamaciones y sugerencias, indicadores indirectos de satisfacci\u00f3n, etc. que tambi\u00e9n son valorados anualmente.\u00a0<\/b><\/p>\n

A pesar de las buenas valoraciones somos conscientes que tenemos \u00e1mbitos para la mejora y en ello seguimos trabajando dentro de nuestro compromiso con nuestras personas usuarias, sus familias y las instituciones clientes con las que colaboramos.\u00a0 Para ello es clave conocer sus opiniones, lo que nos obliga a seguir profundizando en su conocimiento.<\/b><\/p>\n

Por todo ello un doble agradecimiento a las personas que contestan a nuestras encuestas y que con sus opiniones y aportaciones nos permiten seguir mejorando y a los profesionales de Aita Menni por su profesionalidad y compromiso.<\/b><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\nEn 2018, se han realizado 1.039 entrevistas telef\u00f3nicas sobre 27 servicios distintos. Al cerrar el ejercicio, hacemos balance tras conocer la opini\u00f3n que tienen sobre nuestra asistencia personas usuarias, pacientes y familias.\n<\/div>\n
Seguir leyendo “Nuestros servicios obtienen un notable alto seg\u00fan las \u00faltimas encuestas de satisfacci\u00f3n”<\/span>…<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1041],"tags":[],"linea-asistencial":[],"class_list":["post-33052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33052"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33052\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40980,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33052\/revisions\/40980"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33052"},{"taxonomy":"linea-asistencial","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/linea-asistencial?post=33052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}