{"id":73443,"date":"2025-05-28T15:04:19","date_gmt":"2025-05-28T15:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/?p=73443"},"modified":"2025-05-28T15:06:51","modified_gmt":"2025-05-28T15:06:51","slug":"opiniones-aita-menni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/es\/opiniones-aita-menni\/","title":{"rendered":"Personas usuarias y familias destacan la atenci\u00f3n y la calidad del servicio en nuestros centros"},"content":{"rendered":"

Las personas usuarias de los centros de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi<\/a> (antes Hermanas Hospitalarias Aita Menni) y sus familias muestran una percepci\u00f3n muy positiva sobre la atenci\u00f3n y la calidad de los servicios que reciben. As\u00ed se desprende de la \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong> realizada, en la que nuestra entidad ha recibido una valoraci\u00f3n global de 4,2 puntos sobre 5.<\/p>\n

La encuesta obtiene la opini\u00f3n de personas usuarias y familias respecto de nueve aspectos diferentes del centro en el que reciben atenci\u00f3n: la satisfacci\u00f3n con los servicios en funci\u00f3n de sus necesidades, las actividades en las que participa, el nivel de informaci\u00f3n que proporcionan los y las profesionales, la calidad de la atenci\u00f3n y el trato que reciben, el respeto a su intimidad, el servicio de comidas, las instalaciones, el uso del euskera en el centro y la calidad del servicio en relaci\u00f3n a los valores hospitalarios. Todos ellos reciben puntuaciones superiores al 4<\/strong> con excepci\u00f3n del servicio de comidas, valorado con un 3,8, y los aspectos m\u00e1s valorados<\/strong> son el respeto a la intimidad (4,5), la atenci\u00f3n y el trato recibido por el personal (4,4) y la calidad del servicio (4,4).<\/p>\n

En funci\u00f3n de las l\u00edneas asistenciales en las que trabaja Ospitalarioak Fundazioa Euskadi, las personas usuarias y familias de centros y servicios de las \u00e1reas de Persona Mayor<\/a> y Neurorrehabilitaci\u00f3n \/ Da\u00f1o Cerebral<\/a> son las m\u00e1s satisfechas, con una valoraci\u00f3n de 4,3 para ambas. Las otras dos l\u00edneas, Salud Mental<\/a> y Discapacidad Intelectual<\/a>, reciben valoraciones de 4,1.<\/p>\n

En el desglose por centros, destacan las valoraciones obtenidas por el Centro de Rehabilitaci\u00f3n Psicosocial de Arrasate<\/a>, con una valoraci\u00f3n de 4,8 puntos, y los Centros de D\u00eda de Personas Mayores Joxe Miel Barandiaran<\/a> de Durango y Musakola<\/a> de Arrasate, con 4,6 puntos en los dos casos.<\/p>\n

En esta \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n se ha comenzado a incluir, adem\u00e1s de las preguntas sobre los 9 aspectos antes indicados, otra en la que se pide a las personas encuestadas que indiquen, entre el 0 y el 10, la probabilidad de que recomienden a otras personas su centro o los servicios ofrecidos en \u00e9l. Esta pregunta sirve para obtener el NPS<\/strong> (Net Promoter Score<\/em>, en castellano \u201c\u00cdndice Neto de Promotores\u201d), un \u00edndice internacional de calidad percibida<\/strong> que refleja el nivel de lealtad de clientes o personas usuarias de una organizaci\u00f3n o empresa bas\u00e1ndose en su disposici\u00f3n a recomendarla.<\/p>\n

El NPS obtenido para al conjunto de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi es de 47,<\/strong> considerado \u201cmuy bueno\u201d en la escala de ese indicador, que se mueve en valores de entre -100 y 100. En el caso de la l\u00ednea asistencial de Neurorrehabilitaci\u00f3n \/ Da\u00f1o Cerebral, el NPS obtenido alcanza un valor de 72, considerado \u201cexcelente\u201d.<\/p>\n

Estos positivos resultados refuerzan el compromiso de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi con la mejora continua de la atenci\u00f3n que presta en sus centros. La escucha activa a personas usuarias y familias, junto con la evaluaci\u00f3n sistem\u00e1tica de los servicios, permiten a nuestra organizaci\u00f3n identificar \u00e1reas de mejora y consolidar aquellas pr\u00e1cticas que generan un impacto positivo en las personas a las que atendemos. El objetivo sigue siendo claro: ofrecer una atenci\u00f3n excelente, centrada en la persona y basada en el respeto, la profesionalidad y los valores que nos definen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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