{"id":34534,"date":"2018-12-27T00:00:00","date_gmt":"2018-12-27T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/194.35.43.170\/~aitamenninueva\/gure-zerbitzuen-nota-ongi-altua-12668\/"},"modified":"2021-10-08T10:55:42","modified_gmt":"2021-10-08T10:55:42","slug":"gure-zerbitzuen-nota-ongi-altua-12668","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/gure-zerbitzuen-nota-ongi-altua-12668\/","title":{"rendered":"Gure zerbitzuen nota oso ongi altua izan da azken gogobetetze inkesten arabera"},"content":{"rendered":"
\n

Hiru urtean behin, Aita Menni Ahizpa Ospitalariak erakundeak inkestak egiten ditu pazienteen senideen artean. <\/span>\u00a0<\/span>2018an\u00a01.039 elkarrizketa egin dira telefonoz 27 zerbitzuri buruz, gure erabiltzaile, paziente eta\/edo senideen iritzia jakiteko hogei itemen inguruan, gure zentroetan jaso duten arretari buruz duten gogobetetze maila orokorra jakiteko.<\/span> <\/span>Gure Kalitate eta Pazientearen Segurtasuneko arduradun Susana Fernandez Mongek<\/b> helarazi zizkien emaitzak Zuzendaritza Kontseiluari eta talde asistentzialei.<\/span><\/span><\/p>\n

Familiei egindako inkesta kopurua aurreko urteetakoa baino askoz handiagoa izan da:<\/span> <\/span>2012an 822 eta 2015ean 680. Elkarrizketak kanpoko enpresa espezializatu batek egiten ditu, Egonaldi Ertainekoak eta Kalte Zerebraleko Unitatekoak izan ezik, horiek altaren momentuan egiten baitira.<\/span> <\/span>Ospitaleratze osoko zerbitzuetan, gogobetetze indize globala 7,47 baino gehiago izan da, eta lortutako puntuaziorik altuena 8,98 izan da.<\/span> <\/span>Ospitaleratze partzialeko notarik baxuena 7,65 izan da, eta altuena 9,11, eta zerbitzu anbulatorioan 8,59 eta 8,70 artean dago.<\/span><\/span><\/p>\n

Baloratutako itemak<\/span><\/b><\/span><\/b><\/p>\n

20 alderdi baino gehiago baloratu dira. Ikus ditzagun:<\/span><\/span><\/p>\n

1G. Gune komunetako erosotasuna (TB gela, jangela, bisita gunea)<\/span><\/span><\/p>\n

2G. Logelaren erosotasuna\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

3G. Zentroaren garbitasuna<\/span><\/span><\/p>\n

4G. Janariaren aukera eta kalitatea<\/span><\/span><\/p>\n

1Z. Kafetegi zerbitzua<\/span><\/span><\/p>\n

5G. Senidearen arroparen zaintza eta garbiketa<\/span><\/span><\/p>\n

6G. Senidearen gauzei eskaintzen zaien errespetua eta zaintza<\/span><\/span><\/p>\n

7G. Artatzen duten profesionalek senideari eskaintzen dioten arreta<\/span><\/span><\/p>\n

8G. Ekintzak eta tailerrak egokiak dira senidearen egoerarako<\/span><\/span><\/p>\n

9G. Profesionalek senidearen eskakizunei erantzuteko prestasuna eta azkartasuna<\/span><\/span><\/p>\n

10G. Zure senidearentzat positiboa da zentroa egotea<\/span><\/span><\/p>\n

11G. Senideak profesionalen aldetik jasotzen duen tratua<\/span><\/span><\/p>\n

12G. Senidea tratatzeko duintasuna \u2013errespetua eta intimitatea\u2013<\/span><\/span><\/p>\n

13G. Zure senidea artatzen duen taldearen profesionaltasuna<\/span><\/span><\/p>\n

14G. Zure sendiaren egoera sanitarioari eta bilakaerari buruz ematen dizueten informazioa<\/span><\/span><\/p>\n

15G. zentroaren funtzionamendu eta antolamendu arauei buruz ematen dituzten informazioa<\/span><\/span><\/p>\n

16G. Profesionalen aldetik zuk jasotzen duzun babesa eta arreta<\/span><\/span><\/p>\n

17G. Zentroaren telefonozko arreta \u2013arreta ordutegia, erantzuteko azkartasuna\u2026\u2013\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/p>\n

18G. Bisita ordutegia<\/span><\/span><\/p>\n

19G. Zure kexa eta iradokizunei erantzuteko modua eta azkartasuna<\/span><\/span><\/p>\n

20G. Oro har, zein da zure gogobetetze maila globala zentroari buruz?<\/span><\/span><\/p>\n

2Z. Zein da zure gogobetetze maila euskararen erabilerari buruz?<\/span><\/span><\/p>\n

Inkesta amaitzeko, galdetzen zen ea gure zentroa gomendatuko liekeen beharra duten beste pertsona batzuei, eta erantzun positiboak %80tik gorakoak izan ziren zerbitzu guztietan.<\/span><\/span><\/p>\n

Lehendabiziko aldiz, 2018an euskararen erabileraren inguruko gogobetetzeari buruz galdetu da.<\/span> <\/span>Arrasateko EPSZk lortu du arlo horretako puntuaziorik altuena (9,08).<\/span><\/p>\n

Erantzunen %16tan zerbitzu edo dispositibo baten faktoreek 9 baino puntuazio altuagoa lortu dute. Puntuaziorik onenak Soraluzeko Eguneko Zentroan, Irungo EPSZn, Villabonako Egoitzan, Bilboko Neurorrehabilitazio Zentroan eta Arrasateko EPSZn eman dira, beste zerbitzu batzuen artean. Prozesu asistentziala garatzeari dagokionez, familiek ondoen baloratu dituzten alderdiak izan dira tratua, duintasuna, ekintzen egokitasuna, profesionaltasuna eta informazioa, garbitasunaz, gune komunetako erosotasunaz eta telefonorako ordutegiaz eta arretaz gain.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Lanean jarraitzen dugu<\/span><\/b><\/span><\/b><\/p>\n

Inkesten emaitzak gogobetetzea neurtzeko beste adierazle batzuekin osatzen dira, hoien artean egonik kexak, erreklamazioak eta iradokizunak, gogobetetzearen zeharkako adierazleak, etab. Horiek urtero baloratzen dira.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Balorazio onak gorabehera, badakigu hobetzeko arloak dituguna, eta horretan lanean jarraitzen dugu, gure erabiltzaile, senide eta lankide ditugun erakunde bezeroekin dugun konpromisoaren barruan.<\/span><\/b>\u00a0 <\/span><\/b>Horretarako, funtsezkoa da euren iritziak ezagutzea, eta ezagutza horretan sakontzen jarraitu behar dugu.<\/span><\/b><\/p>\n

Horregatik guztiagatik, eskerrik asko berriro ere gure inkestei erantzuten dieten pertsonei, beraien iritzi eta ekarpenekin hobetzen jarraitu dezakegulako, baita Aita Menniko profesionalei ere, beraien profesionaltasun eta konpromisoagatik.<\/span><\/b><\/span><\/b><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\n2018an 1.039 elkarrizketa egin dira telefonoz 27 zerbitzuri buruz. Ekitaldiaren itxieran balantzea egin dugu, erabiltzaileek, pazienteek eta senideek gure arretari buruz duten iritzia jakin ondoren.\n<\/div>\n
Jarraitu irakurtzen “Gure zerbitzuen nota oso ongi altua izan da azken gogobetetze inkesten arabera”<\/span>…<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1041],"tags":[],"linea-asistencial":[],"class_list":["post-34534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34534"},{"taxonomy":"linea-asistencial","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/linea-asistencial?post=34534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}