{"id":73451,"date":"2025-05-28T15:04:19","date_gmt":"2025-05-28T15:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/?p=73451"},"modified":"2025-05-28T15:04:14","modified_gmt":"2025-05-28T15:04:14","slug":"iritzia-aita-menni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/iritzia-aita-menni\/","title":{"rendered":"Erabiltzaileek eta familiek gure zentroetan jasotzen duten arreta eta zerbitzuaren kalitatea nabarmendu dute"},"content":{"rendered":"

Ospitalarioak Fundazioa Euskadiko<\/a> zentroetako erabiltzaileek eta familiek oso iritzi positiboa dute jasotzen dituzten zerbitzuen arretari eta kalitateari buruz. Hala ondorioztatzen da egindako azken gogobetetze inkestatik<\/strong>, non gure erakundeak 5etik 4,2 puntuko balorazio orokorra jaso duen.<\/p>\n

Inkestak erabiltzaileen eta familien iritzia jasotzen du, arreta ematen duten zentroaren bederatzi alderdiri buruz: zerbitzuekiko gogobetetzea, beharren arabera; parte hartzeko jarduerak; profesionalek ematen duten informazio maila; arretaren kalitatea eta jasotzen duten tratua; intimitatearekiko errespetua; janari zerbitzua; instalazioak; zentroan euskara erabiltzea; eta zerbitzuaren kalitatea, balio ospitalarioei dagokienez. Alderdi guztiek 4tik gorako puntuazioak jaso dituzte<\/strong>, janari zerbitzuak izan ezik, 3,8ko balorazioa izan baitu, eta alderdirik baloratuenak intimitatearekiko errespetua (4,5), langileengandik jasotako arreta eta tratua (4,4) eta zerbitzuaren kalitatea (4,4) dira.<\/p>\n

Ospitalarioak Fundazioa Euskadik lantzen dituen lerro asistentzialen arabera, zentro eta zerbitzuetako erabiltzaileak eta familiak gehien gogobetetzen dituzten arloak Adineko Pertsona<\/a> eta Neurorrehabilitazio \/ Kalte Zerebrala<\/a> dira, bakoitza 4,3ko balorazioarekin. Beste bi lerroek, Osasun Mentala<\/a> eta Desgaitasun Intelektuala<\/a>, 4,1eko balorazioa jaso dute.<\/p>\n

Zentroka xehakatuta, Arrasateko Errehabilitazio Psikosozialeko Zentroak<\/a> (4,8 puntu) eta Durangoko Joxe Miel Barandiaran<\/a> eta Arrasateko Musakola<\/a> Adinekoen Eguneko Zentroek (4,6 puntu) lortutako balorazioak nabarmentzen dira.<\/p>\n

Azken gogobetetze inkesta honetan, lehen adierazitako 9 alderdiei buruzko galderez gain, beste bat sartzen hasi dira, hau da, 0tik 10era, beste pertsona batzuei zentroa edo bertan eskainitako zerbitzuak gomendatzeko probabilitatea adierazteko eskatzen zaie inkestatutako pertsonei. Galdera horrek NPS indizea kalkulatzeko balio du (Net Promoter Score<\/em>, \u2018Sustatzaileen Indize Garbia\u2019): erakunde edo enpresa bateko bezeroen edo erabiltzaileen leialtasun maila islatzen duen nazioarteko indize bat da, hautematen duten kalitatearen arabera, hura gomendatzeko duten prestasunean oinarritua.<\/p>\n

Ospitalarioak Fundazioa Euskadi osorako lortutako NPS indizea 47koa da<\/strong>, adierazle horren eskalan \u201coso ontzat\u201d jotzen dena, -100 eta 100 arteko balioetan mugitzen baita. Neurorrehabilitazio \/ Kalte Zerebraleko lerro asistentzialari dagokionez, lortutako NPS indizea 72ko baliora iritsi da, \u201cbikaina\u201d.<\/p>\n

Emaitza positibo horiek Ospitalarioak Fundazioa Euskadik bere zentroetan ematen duen arreta etengabe hobetzeko duen konpromisoa indartzen dute. Erabiltzaileei eta familiei modu aktiboan entzuteak, zerbitzuen ebaluazio sistematikoarekin batera, aukera ematen diote gure erakundeari hobekuntza arloak identifikatzeko eta artatzen ditugun pertsonengan eragin positiboa sortzen duten praktikak finkatzeko. Helburua argia da oraindik ere: arreta bikaina eskaintzea, pertsonan zentratua, eta errespetuan, profesionaltasunean eta definitzen gaituzten balioetan oinarritua.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Las personas usuarias de los centros de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi<\/a> (antes Hermanas Hospitalarias Aita Menni) y sus familias muestran una percepci\u00f3n muy positiva sobre la atenci\u00f3n y la calidad de los servicios que reciben. As\u00ed se desprende de la \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong> realizada, en la que nuestra entidad ha recibido una valoraci\u00f3n global de 4,2 puntos sobre 5.<\/p>\n

La encuesta obtiene la opini\u00f3n de personas usuarias y familias respecto de nueve aspectos diferentes del centro en el que reciben atenci\u00f3n: la satisfacci\u00f3n con los servicios en funci\u00f3n de sus necesidades, las actividades en las que participa, el nivel de informaci\u00f3n que proporcionan los y las profesionales, la calidad de la atenci\u00f3n y el trato que reciben, el respeto a su intimidad, el servicio de comidas, las instalaciones, el uso del euskera en el centro y la calidad del servicio en relaci\u00f3n a los valores hospitalarios. Todos ellos reciben puntuaciones superiores al 4<\/strong> con excepci\u00f3n del servicio de comidas, valorado con un 3,8, y los aspectos m\u00e1s valorados<\/strong> son el respeto a la intimidad (4,5), la atenci\u00f3n y el trato recibido por el personal (4,4) y la calidad del servicio (4,4).<\/p>\n

En funci\u00f3n de las l\u00edneas asistenciales en las que trabaja Ospitalarioak Fundazioa Euskadi, las personas usuarias y familias de centros y servicios de las \u00e1reas de Persona Mayor<\/a> y Neurorrehabilitaci\u00f3n \/ Da\u00f1o Cerebral<\/a> son las m\u00e1s satisfechas, con una valoraci\u00f3n de 4,3 para ambas. Las otras dos l\u00edneas, Salud Mental<\/a> y Discapacidad Intelectual<\/a>, reciben valoraciones de 4,1.<\/p>\n

En el desglose por centros, destacan las valoraciones obtenidas por el Centro de Rehabilitaci\u00f3n Psicosocial de Arrasate<\/a>, con una valoraci\u00f3n de 4,8 puntos, y los Centros de D\u00eda de Personas Mayores Joxe Miel Barandiaran<\/a> de Durango y Musakola<\/a> de Arrasate, con 4,6 puntos en los dos casos.<\/p>\n

En esta \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n se ha comenzado a incluir, adem\u00e1s de las preguntas sobre los 9 aspectos antes indicados, otra en la que se pide a las personas encuestadas que indiquen, entre el 0 y el 10, la probabilidad de que recomienden a otras personas su centro o los servicios ofrecidos en \u00e9l. Esta pregunta sirve para obtener el NPS<\/strong> (Net Promoter Score<\/em>, en castellano \u201c\u00cdndice Neto de Promotores\u201d), un \u00edndice internacional de calidad percibida<\/strong> que refleja el nivel de lealtad de clientes o personas usuarias de una organizaci\u00f3n o empresa bas\u00e1ndose en su disposici\u00f3n a recomendarla.<\/p>\n

El NPS obtenido para al conjunto de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi es de 47,<\/strong> considerado \u201cmuy bueno\u201d en la escala de ese indicador, que se mueve en valores de entre -100 y 100. En el caso de la l\u00ednea asistencial de Neurorrehabilitaci\u00f3n \/ Da\u00f1o Cerebral, el NPS obtenido alcanza un valor de 72, considerado \u201cexcelente\u201d.<\/p>\n

Estos positivos resultados refuerzan el compromiso de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi con la mejora continua de la atenci\u00f3n que presta en sus centros. La escucha activa a personas usuarias y familias, junto con la evaluaci\u00f3n sistem\u00e1tica de los servicios, permiten a nuestra organizaci\u00f3n identificar \u00e1reas de mejora y consolidar aquellas pr\u00e1cticas que generan un impacto positivo en las personas a las que atendemos. El objetivo sigue siendo claro: ofrecer una atenci\u00f3n excelente, centrada en la persona y basada en el respeto, la profesionalidad y los valores que nos definen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\nOspitalarioak Fundazioa Euskadiko zentroetako erabiltzaileek eta familiek oso iritzi positiboa dute jasotzen dituzten zerbitzuen arretari eta kalitateari buruz. Hala ondorioztatzen da egindako azken gogobetetze inkestatik, non gure erakundeak 5etik 4,2 puntuko balorazio orokorra jaso duen. Inkestak erabiltzaileen eta familien iritzia…\n<\/div>\n
Jarraitu irakurtzen “Erabiltzaileek eta familiek gure zentroetan jasotzen duten arreta eta zerbitzuaren kalitatea nabarmendu dute”<\/span>…<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":73450,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[683,1041],"tags":[],"linea-asistencial":[],"class_list":["post-73451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aita-menni-eu","category-calidad","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73451"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73454,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73451\/revisions\/73454"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73451"},{"taxonomy":"linea-asistencial","embeddable":true,"href":"https:\/\/ospitalarioakfundazioaeuskadi.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/linea-asistencial?post=73451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}