Erabiltzaileek eta familiek gure zentroetan jasotzen duten arreta eta zerbitzuaren kalitatea nabarmendu dute
Ospitalarioak Fundazioa Euskadiko zentroetako erabiltzaileek eta familiek oso iritzi positiboa dute jasotzen dituzten zerbitzuen arretari eta kalitateari buruz. Hala ondorioztatzen da egindako azken gogobetetze inkestatik, non gure erakundeak 5etik 4,2 puntuko balorazio orokorra jaso duen.
Inkestak erabiltzaileen eta familien iritzia jasotzen du, arreta ematen duten zentroaren bederatzi alderdiri buruz: zerbitzuekiko gogobetetzea, beharren arabera; parte hartzeko jarduerak; profesionalek ematen duten informazio maila; arretaren kalitatea eta jasotzen duten tratua; intimitatearekiko errespetua; janari zerbitzua; instalazioak; zentroan euskara erabiltzea; eta zerbitzuaren kalitatea, balio ospitalarioei dagokienez. Alderdi guztiek 4tik gorako puntuazioak jaso dituzte, janari zerbitzuak izan ezik, 3,8ko balorazioa izan baitu, eta alderdirik baloratuenak intimitatearekiko errespetua (4,5), langileengandik jasotako arreta eta tratua (4,4) eta zerbitzuaren kalitatea (4,4) dira.
Ospitalarioak Fundazioa Euskadik lantzen dituen lerro asistentzialen arabera, zentro eta zerbitzuetako erabiltzaileak eta familiak gehien gogobetetzen dituzten arloak Adineko Pertsona eta Neurorrehabilitazio / Kalte Zerebrala dira, bakoitza 4,3ko balorazioarekin. Beste bi lerroek, Osasun Mentala eta Desgaitasun Intelektuala, 4,1eko balorazioa jaso dute.
Zentroka xehakatuta, Arrasateko Errehabilitazio Psikosozialeko Zentroak (4,8 puntu) eta Durangoko Joxe Miel Barandiaran eta Arrasateko Musakola Adinekoen Eguneko Zentroek (4,6 puntu) lortutako balorazioak nabarmentzen dira.
Azken gogobetetze inkesta honetan, lehen adierazitako 9 alderdiei buruzko galderez gain, beste bat sartzen hasi dira, hau da, 0tik 10era, beste pertsona batzuei zentroa edo bertan eskainitako zerbitzuak gomendatzeko probabilitatea adierazteko eskatzen zaie inkestatutako pertsonei. Galdera horrek NPS indizea kalkulatzeko balio du (Net Promoter Score, ‘Sustatzaileen Indize Garbia’): erakunde edo enpresa bateko bezeroen edo erabiltzaileen leialtasun maila islatzen duen nazioarteko indize bat da, hautematen duten kalitatearen arabera, hura gomendatzeko duten prestasunean oinarritua.
Ospitalarioak Fundazioa Euskadi osorako lortutako NPS indizea 47koa da, adierazle horren eskalan “oso ontzat” jotzen dena, -100 eta 100 arteko balioetan mugitzen baita. Neurorrehabilitazio / Kalte Zerebraleko lerro asistentzialari dagokionez, lortutako NPS indizea 72ko baliora iritsi da, “bikaina”.
Emaitza positibo horiek Ospitalarioak Fundazioa Euskadik bere zentroetan ematen duen arreta etengabe hobetzeko duen konpromisoa indartzen dute. Erabiltzaileei eta familiei modu aktiboan entzuteak, zerbitzuen ebaluazio sistematikoarekin batera, aukera ematen diote gure erakundeari hobekuntza arloak identifikatzeko eta artatzen ditugun pertsonengan eragin positiboa sortzen duten praktikak finkatzeko. Helburua argia da oraindik ere: arreta bikaina eskaintzea, pertsonan zentratua, eta errespetuan, profesionaltasunean eta definitzen gaituzten balioetan oinarritua.
Las personas usuarias de los centros de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi (antes Hermanas Hospitalarias Aita Menni) y sus familias muestran una percepción muy positiva sobre la atención y la calidad de los servicios que reciben. Así se desprende de la última encuesta de satisfacción realizada, en la que nuestra entidad ha recibido una valoración global de 4,2 puntos sobre 5.
La encuesta obtiene la opinión de personas usuarias y familias respecto de nueve aspectos diferentes del centro en el que reciben atención: la satisfacción con los servicios en función de sus necesidades, las actividades en las que participa, el nivel de información que proporcionan los y las profesionales, la calidad de la atención y el trato que reciben, el respeto a su intimidad, el servicio de comidas, las instalaciones, el uso del euskera en el centro y la calidad del servicio en relación a los valores hospitalarios. Todos ellos reciben puntuaciones superiores al 4 con excepción del servicio de comidas, valorado con un 3,8, y los aspectos más valorados son el respeto a la intimidad (4,5), la atención y el trato recibido por el personal (4,4) y la calidad del servicio (4,4).
En función de las líneas asistenciales en las que trabaja Ospitalarioak Fundazioa Euskadi, las personas usuarias y familias de centros y servicios de las áreas de Persona Mayor y Neurorrehabilitación / Daño Cerebral son las más satisfechas, con una valoración de 4,3 para ambas. Las otras dos líneas, Salud Mental y Discapacidad Intelectual, reciben valoraciones de 4,1.
En el desglose por centros, destacan las valoraciones obtenidas por el Centro de Rehabilitación Psicosocial de Arrasate, con una valoración de 4,8 puntos, y los Centros de Día de Personas Mayores Joxe Miel Barandiaran de Durango y Musakola de Arrasate, con 4,6 puntos en los dos casos.
En esta última encuesta de satisfacción se ha comenzado a incluir, además de las preguntas sobre los 9 aspectos antes indicados, otra en la que se pide a las personas encuestadas que indiquen, entre el 0 y el 10, la probabilidad de que recomienden a otras personas su centro o los servicios ofrecidos en él. Esta pregunta sirve para obtener el NPS (Net Promoter Score, en castellano “Índice Neto de Promotores”), un índice internacional de calidad percibida que refleja el nivel de lealtad de clientes o personas usuarias de una organización o empresa basándose en su disposición a recomendarla.
El NPS obtenido para al conjunto de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi es de 47, considerado “muy bueno” en la escala de ese indicador, que se mueve en valores de entre -100 y 100. En el caso de la línea asistencial de Neurorrehabilitación / Daño Cerebral, el NPS obtenido alcanza un valor de 72, considerado “excelente”.
Estos positivos resultados refuerzan el compromiso de Ospitalarioak Fundazioa Euskadi con la mejora continua de la atención que presta en sus centros. La escucha activa a personas usuarias y familias, junto con la evaluación sistemática de los servicios, permiten a nuestra organización identificar áreas de mejora y consolidar aquellas prácticas que generan un impacto positivo en las personas a las que atendemos. El objetivo sigue siendo claro: ofrecer una atención excelente, centrada en la persona y basada en el respeto, la profesionalidad y los valores que nos definen.
